ГАРАНТИЯ DPVR И РЕМОНТ В РОССИИ

Мы — независимый сервис

Сразу о главном: мы не представляем производителя DPVR и не работаем от его имени. Мы независимый сервисный центр, который ремонтирует и настраивает шлемы DPVR своими силами — в том числе после окончания гарантии и в случаях, которые гарантия производителя не покрывает. На этой странице — что известно о гарантии производителя по его же условиям и что делать, если шлем сломался.

Как устроена гарантия производителя

По данным производителя на новый E4 действует гарантия 1 год. Условия Limited Warranty от Shanghai Lexiang Information Technology, владельца бренда, предусматривают, что гарантийный ремонт выполняется через продавца или сервис, уполномоченный производителем, а при отправке шлема на склад в Шанхае доставку оплачивает клиент. После гарантийного ремонта гарантия продолжается на оставшийся срок или на 90 дней.

Что гарантия не покрывает

• Естественный износ, царапины на экране и камерах, деградацию батарей и покрытий.
• Скачки питания, падения, давление на шлем.
• Жидкость, влажность, прямой солнечный свет через линзы, перегрев.
• Вскрытие и ремонт посторонними лицами, использование чужих аксессуаров.

Получается, что большинство реальных поломок — разбитый экран, прожиг солнцем, перебитый кабель, залитие, изношенный аккумулятор — гарантией производителя не покрываются вовсе.

Куда обращаться

Если шлем куплен недавно и неисправность похожа на заводской брак, начните с продавца: его обязательства перед покупателем действуют независимо от условий производителя. Поддержка производителя отвечает по электронной почте в рабочие часы по времени Китая. Если гарантия закончилась, продавец не помогает или случай не гарантийный, остаётся платный ремонт — его мы и делаем, здесь, без отправки за границу.

Почему отправка производителю невыгодна

Международная доставка в обе стороны за ваш счёт, долгие сроки, таможня и риск, что случай признают негарантийным. Для аттракциона или учебного класса, где шлем нужен завтра, это неприемлемо. Независимый ремонт занимает дни, а не недели.

Наша гарантия

На свою работу и установленные детали мы даём гарантию от 6 до 12 месяцев — подробно на странице гарантия на ремонт. Важно: вскрытие шлема в любом стороннем сервисе, в том числе у нас, по условиям производителя прекращает его гарантию. Поэтому, если шлем на гарантии и неисправность похожа на заводскую, сначала обратитесь к продавцу. Цены — на странице цены.

Если вы не уверены, гарантийный ли у вас случай, привезите шлем на бесплатную диагностику: мы не будем его вскрывать без вашего согласия, а по внешним признакам и проверке на стенде подскажем, похоже ли это на заводской брак или на повреждение, которое производитель не покроет.

Куда обращаться с поломкой

Читайте также

• Гарантия на ремонт
• Цены на ремонт и настройку DPVR
• Ремонт и настройка VR-шлемов DPVR
• Диагностика и ремонт VR-очков DPVR